Supportagenten svarar utifrån er egen produktdokumentation, orderdata och supporthistorik – på svenska, engelska eller de språk era kunder skriver på. Den löser det den kan, och när den lämnar över till en människa följer hela sammanhanget med, så att kunden slipper upprepa sig.
Vad den gör
- Svarar på produkt-, order- och kontofrågor utifrån era egna källor
- Hanterar returer, ändringar och statusfrågor mot era system
- Arbetar på alla språk era kunder skriver på
- Eskalerar till människa med färdig ärendesammanfattning och svarsförslag
- Lyfter frågemönster som pekar på ett produktproblem
Vad ni får
- Agent grundad i er dokumentation och kopplad till er helpdesk
- Tonalitet och eskaleringsregler som ni styr över
- Granskningsflöde för svarskvalitet med mänsklig återkoppling
- Månadsrapport på avlastning, nöjdhet och ämnestrender
Typiskt utfall
- Första svar dygnet runt utan nattbemanning
- 40–60 % av konversationerna lösta utan handläggare
- Handläggarna lägger tiden på ärenden som kräver omdöme
Snabbfakta
- Verksamhetsområde
- Kund & kunskap
- Tid till värde
- I drift på 3–5 veckor
- Typiska integrationer
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- HubSpot
Andra system kopplas på vid behov.
- Passar
- Supportteam med repetitiva frågevolymer och behov utanför kontorstid
Komplettera ditt team nu!
Ring +46 8 5125 4191
Denna webbplats skyddas av reCAPTCHA och Googles Integritetspolicy och Användarvillkor gäller.
Fler agenter inom Kund & kunskap
Börja med en process
Boka ett introsamtal på 30 minuter. Vi går igenom era processer och säger ärligt vilka som är värda att automatisera – och vilka som inte är det.