IT-supportagenten tar förstalinjen från ert IT-team. Den svarar utifrån er egen dokumentation, löser standardärenden hela vägen – behörigheter, licenser, lösenord och enhetsfrågor – och skickar de verkligt komplexa vidare till rätt person med felsökningen redan gjord.
Vad den gör
- Svarar på IT-frågor utifrån er egen dokumentation och kända fel
- Hanterar behörigheter, licenser och gruppmedlemskap via ett attestflöde
- Guidar användare genom standardfelsökning innan ärendet eskaleras
- Klassificerar, prioriterar och skickar ärenden till rätt kö
- Sammanställer återkommande incidenter så att grundorsaken kan åtgärdas
Vad ni får
- Agent kopplad till ert ärendesystem och er katalogtjänst
- Attestflöden för allt som rör behörigheter
- Eskaleringsmatris framtagen tillsammans med ert IT-team
- Rapportering på avlastning och lösningstider
Typiskt utfall
- 30–50 % av förstalinjens ärenden lösta utan tekniker
- Behörighetsärenden hanterade på minuter, med full spårbarhet
- IT får tillbaka sin projekttid
Snabbfakta
- Verksamhetsområde
- IT & utveckling
- Tid till värde
- I drift på 3–5 veckor
- Typiska integrationer
- Jira Service Management
- ServiceNow
- Entra ID
- Slack
Andra system kopplas på vid behov.
- Passar
- IT-avdelningar där förstalinjen äter upp teamets projekttid
Komplettera ditt team nu!
Ring +46 8 5125 4191
Denna webbplats skyddas av reCAPTCHA och Googles Integritetspolicy och Användarvillkor gäller.
Fler agenter inom IT & utveckling
Börja med en process
Boka ett introsamtal på 30 minuter. Vi går igenom era processer och säger ärligt vilka som är värda att automatisera – och vilka som inte är det.